Voor de meeste fieldservice-bedrijven is het flexibel automatiseren van klantopdrachten een flinke uitdaging. Als aannemer van werkpakketten (in bijvoorbeeld de telecom of infrasector) wil je je onderscheiden van concurrenten. Maar veel...
Als operationeel manager van een fieldservice-bedrijf weet je dat tevredenheid van je eindklanten cruciaal is voor het succes van jouw organisatie. Een positieve klantervaring kan de reputatie van je bedrijf versterken, terwijl een negatieve...
Laatst schreef ik een artikel over het schaalbaar maken van fieldservice-organisaties. Je vindt er 7 waardevolle tips, maar ik wil daar nu een duurzame draai aan geven. Daarom ga ik hieronder in op het combineren van schaalbaarheid met...
Voor veel fieldservice-bedrijven is schaalbaarheid een groot probleem. De marktvraag neemt alleen maar toe, onder andere vanwege de energietransitie, de overgang naar 5G en de uitrol van glasvezel. Tegelijkertijd kampt de branche met een groot...
Aannemers voeren fieldservice-opdrachten meestal zelf uit. Zo houd je je mensen aan het werk, je hebt de kwaliteit in eigen hand en je hoeft geen omzet en marge af te staan. Maar soms is uitbesteden handiger of ontkom je er gewoon niet...
Klanttevredenheid speelt een belangrijke rol in de bedrijfsvoering van een organisatie. Klantervaringen kunnen het imago van je organisatie maken óf breken. Customer Intimacy (Treacy en Wiersema) is voor organisaties met een of meerdere...
Bijna dagelijks is de energietransitie in het nieuws. Om deze te versnellen, moeten bestaande infrastructuren worden aangepast of zelfs opnieuw worden uitgevonden. Wat de benodigde fieldservice betreft, zien we veel gelijkenissen met de...
Bedrijven met een buitendienst willen werkzaamheden op klantlocatie zoveel mogelijk in één keer goed op te leveren. Dit zorgt voor tevreden klanten en voorkomt herstelkosten. Maar hoe stuur je hierop? Binnen serviceorganisaties worden hiervoor...
Veel branches kampen nu met een groot personeelstekort, zeker als het gaat om technische buitendienstmedewerkers. Volgens het AD maakt vier op de vijf bedrijven zich zorgen over de achterblijvende instroom van nieuwe technische mensen, terwijl...
Wij gebruiken cookies om te zorgen dat onze website goed werkt en voor onze website statistieken.
