Expert blog

De perfecte werkopdracht bestaat (nog) niet. Maar zo kom je wel heel dichtbij

Geplaatst op: 14:17 Geplaatst door: kees.los

De mythe van ‘de perfecte werkopdracht’  Op papier ziet een werkopdracht er vaak logisch en overzichtelijk uit. Scope helder, planning gemaakt, iedereen weet wat er moet gebeuren. Toch weet je uit ervaring dat de opdracht in de praktijk...

Hoe bereik je massaproductie in fieldservice? Denk aan een mobiele wasstraat!

Geplaatst op: 11:34 Geplaatst door: kees.los

Fieldservice en massaproductie, gaat dat wel samen?! Technologische ontwikkelingen in de telecom- en infrasector brengen een enorme hoeveelheid werk met zich mee voor fieldservice-bedrijven.  Denk eens aan: Duizenden nieuwe...

Excel is het niet, Trello en Asana ook niet… wat dan wel?

Geplaatst op: 13:53 Geplaatst door: kees.los

Een werkopdracht op locatie, is dat eigenlijk een project? Het is meer dan een simpele taak, met verschillende fasen zoals intake, werkvoorbereiding en uitvoering. Het heeft activiteiten, relaties of afhankelijkheden, en doorlooptijden. Maar...

ERP + Workflow = de nieuwe spaghetti?

Geplaatst op: 14:27 Geplaatst door: kees.los

Nog niet zo lang geleden werd (maatwerk) software vaak vergeleken met spaghetti. En niet omdat het zo lekker was. Nee, de software zat nogal warrig door elkaar heen verknoopt en verkleefd. Het leidde tot niet-flexibele, slecht onderhoudbare...

ERP, (op) weg ermee voor fieldservice?!

Geplaatst op: 13:45 Geplaatst door: kees.los

Fieldservice-bedrijven in de telecom- en infrastructuursector denken vaak dat ERP-software de oplossing is voor het automatiseren van fieldserviceprocessen. Dit is echter vaak niet het geval. Hieronder ontdek je waarom.  ERP, weg...

Hoe zorg je in fieldservice voor hoge klanttevredenheid?

Geplaatst op: 16:43 Geplaatst door: kees.los

Voor fieldservice-bedrijven die werken voor telecom-bedrijven zoals netwerkeigenaren of -providers, of infrabedrijven, staat klanttevredenheid steeds meer centraal. Natuurlijk moet je hiervoor uitstekende technische prestaties leveren. Maar het...

Operationeel manager, improviseer jij ook dagelijks met Excel en losse tools?

Geplaatst op: 08:25 Geplaatst door: kees.los

Over de effecten op de lange termijn Als operationeel manager van een fieldservicebedrijf in de telecom- of infrasector is het jouw taak om processen te verbeteren, evenals de efficiëntie en kwaliteit van het werk. Ook moet je oog houden...

Wanneer is het tijd om jouw procesbesturing te verbeteren? (9 indicatoren)

Geplaatst op: 09:10 Geplaatst door: martijn.meijer

Als manager weet je hoe uitdagend het is om complexe fieldservice-processen aan te sturen. Monteurs voeren vaak verschillende soorten werkorders uit, communiceren met mensen op verschillende locaties en hebben te maken met onverwachte...

Focus op beheer & onderhoud: hoe kan ik netbeheerders hierin versterken?

Geplaatst op: 17:00 Geplaatst door: kees.los

Voor beheerders van de telecom-infrastructuur ligt de nadruk steeds meer op beheer en onderhoud. Immers, omdat Nederland vrijwel ‘verglaasd’ is (zie de glaskaart van Stratix), is het aanleggen van glasvezel bijna niet meer nodig. Dit biedt een...

Dé plus van ‘Best of Breed’ voor fieldservice? Aanpasbare werkprocessen!

Geplaatst op: 10:01 Geplaatst door: kees.los

Voor de meeste fieldservice-bedrijven is het flexibel automatiseren van klantopdrachten een flinke uitdaging. Als aannemer van werkpakketten (in bijvoorbeeld de telecom of infrasector) wil je je onderscheiden van concurrenten. Maar veel...

5 essentiële tips voor uitmuntende klantenservice in de buitendienst

Geplaatst op: 18:48 Geplaatst door: martijn.meijer

Als operationeel manager van een fieldservice-bedrijf weet je dat tevredenheid van je eindklanten cruciaal is voor het succes van jouw organisatie. Een positieve klantervaring kan de reputatie van je bedrijf versterken, terwijl een negatieve...

Schaalbare Field Service: Denk Duurzaam, Groei Slim! 🌱

Geplaatst op: 16:27 Geplaatst door: kees.los

Laatst schreef ik een artikel over het schaalbaar maken van fieldservice-organisaties. Je vindt er 7 waardevolle tips, maar ik wil daar nu een duurzame draai aan geven. Daarom ga ik hieronder in op het combineren van schaalbaarheid met...