Een belangrijk onderdeel van het serviceproces bij field service bedrijven is de buitendienst. Buitendienstmedewerkers zijn een onmisbare schakel bij het goed uitvoeren van opdrachten en projecten. Daarnaast verhoogt het goed inzetten van de buitendienst de klanttevredenheid aanzienlijk. De buitendienst is immers het gezicht naar de klant.
Rondom de buitendienst spelen anno 2021 diverse uitdagingen. We zetten er een aantal op een rijtje.
- Enorme tekorten aan gekwalificeerd technisch personeel
- Buitendienstmedewerkers werken steeds vaker buiten hun eigen regio
- Het goed opvolgen van procedures wordt steeds belangrijker
- Benodigd materiaal is sterk afhankelijk van specifieke situatie
- Goed communiceren met de eindklant is een aandachtspunt
- Stake- en shareholders vragen om duidelijke en complete rapportages