De uitdaging is een goede afstemming
In een fieldservice-proces moeten meerdere afdelingen en vaak meerdere partijen met elkaar samenwerken. Zonder centrale regie leidt dit geheid tot afstemmingsproblemen. Doordat het totaalbeeld ontbreekt, zien afdelingen alleen hun eigen opdrachten. Goede werkinstructies missen, het opgeleverde werk voldoet niet en het vervolg is onduidelijk. Dit remt de voortgang van werkopdracht en pakt nadelig uit voor de kwaliteit en de klanttevredenheid.