Van strategie tot invulling
In het model vind je strategische aspecten zoals de visie, missie en waarden van de organisatie. Je vindt er belangrijkste stuurinformatie om grip te houden op je processen. Je ziet wie met wie interacteert en welke functies daarbij horen.
Links in het model vind je de stakeholder met wie je interactie hebt, zoals een particulier of branchepartner. Hun werkopdracht(en) komen via een bepaald kanaal bij je binnen, bijvoorbeeld via een website of CRM-systeem. De opdrachten zijn gerelateerd aan de typen diensten die je levert, zoals het plaatsen of onderhouden van apparatuur of het uitvoeren van projecten. Elke opdrachtsoort heeft weer zijn eigen interacties, werkzaamheden en benodigde informatie.